Tímarnir breytast, þarfirnar breytast og þjónustan með. Við lifum á spennandi tímum og þegar horft er hálfa öld aftur í tímann er augljóst að margt hefur breyst þegar kemur að þjónustu við viðskiptvini. Við þurfum þó ekki að horfa hálfa öld fram í tímann til að sjá að breytingarnar halda áfram og verða mun áhrifameiri í nánustu framtíð. Gagnadrifin ákvarðanataka og gervigreind ryðja sér til rúms og munu leika lykilhlutverk í að móta árangur fyrirtækja og tryggja góða þjónustu í framtíðinni.